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亚太众多酒店采用Avaya统一通信技术
chinacir.com.cn   2009-4-17      文字大小:[ ]  收藏本页
       北京,2008年8月19日 — 咨询公司Frost & Sullivan最近发布了“2008亚太区酒店业语音通信市场”报告,显示该市场(不包括日本)在2007年增长迅速,市场规模达到1.34亿美元,其中多达44.2%的销售在大中国区。 从厂商表现看,Avaya在亚太区和大中国区均居第一,市场份额分别达到28.1和28.5%. 

  Avaya公司也宣布,2007财年公司在亚太和中国区酒店业市场均实现了两位数增长。 

  酒店业的急剧增长来自前所未有的酒店和度假村开发热潮,如新加坡兴建Integrated Resorts、澳门受博彩业推动新建众多酒店。 2008北京奥运会、2010印度英联邦运动会以及大量游客涌入这些地区也是出现酒店开发热潮的原因。 

  在中国,大型国际性活动还包括2010年上海世博会和2010年广州亚运会。据统计,国际性酒店集团在北京在建酒店的房间数量达到12,000间,2008年广州的酒店房间数量将增加25%, 而上海酒店的年增长率从2007到2009年将超过10%。 

  酒店行业的迅速发展推动了对通信系统的需求。Frost & Sullivan估计,2007年企业级语音通信系统在亚太地区(不包括日本)酒店行业的销售收入达到1.34亿美元,并在未来几年保持较高的增长率。这表明企业通信系统供应商在这一领域大有可为。 

  Frost & Sullivan首席行业分析师Moaiyad Hoosenally表示:“企业通信在亚洲酒店业的销售收入将出现显著增长。亚洲是全球旅游业增长中心,也是一些最有影响力、最繁荣和最大的经济体所在地。该地区日益兴起的国内旅游、亚洲人不断扩大的影响力以及低成本航空公司的出现将刺激旅游业发展,尤其是在中国和印度这样的国家,因此对酒店的需求增强了。” 

  Avaya拥有丰富的适合酒店业客户的解决方案,包括一体化统一通信解决方案,如软电话、无线、移动办公以及语音和IP通信解决方案。这些解决方案为酒店业提供大量切实帮助,如在客人和员工的通信设备上提供一致的通信和移动办公功能,提高员工工作效率,提供最新天气信息、城市游览指南、有关航空服务机构的信息、出租车预订,等等。有些酒店还为员工配备了无线手持设备,以更快速地为客人服务、帮助员工了解客人的习惯偏好并改进酒店运营。所有这些解决方案都建立在一个开放的标准平台之上,并拥有众多合作伙伴的支持,其中包括酒店业的顶级供应商。 


  酒店业还发现,以自助服务形式提供某些服务,不仅降低了成本,还为客人提供了更大的方便。自助服务包括虚拟服务台人员、通过视频办理离店手续、自动叫醒、通过网络预订客房以及在客房电话上提供娱乐、天气等信息。 

  Avaya公司亚太区总裁Mark Leigh表示:“亚太酒店业正在健康增长。新的大规模酒店建设项目以及商务和休闲旅游将提高这一地区内部以及进入这一地区的客流量。这迫使酒店管理人员重新思考自己的商业战略,他们已经认识到,技术的采用对客人的酒店体验有积极影响。Avaya发现,酒店业不仅将技术看作是其商业战略的关键组成部分,而且也将其看作是影响客人体验的关键因素。通信不再被看作仅仅是公用设施。我们的解决方案带来了无数竞争优势,包括提高收入、降低成本和形成品牌特色。酒店业已经出现的一个显著趋势是,将提供更加个性化的服务作为与众不同的标志。” 

  已经开始实施Avaya酒店业解决方案的客户包括(但不限于):印度的Taj、Oberoi、Leela和Maureva Sheraton酒店;中国丽思卡尔顿酒店、上海柏悦酒店以及北京奥运村中的多个酒店和会议中心;中国澳门的永利度假村和新葡京酒店;澳大利亚的Burswood Entertainment Complex、Hyatt Regency Sanctuary Cove、Seaworld Nara Resort、Tangalooma Wild Dolphin Resort和Intercontinental Sydney;新加坡的Pan Pacific Suites、良木园酒店、美丽殿酒店和四季酒店。在亚太地区实施地区性项目的酒店集团包括万豪国际、希尔顿国际、Pan Pacific Hotels & Resorts等。 

  Pan Pacific Hotels & Resorts 信息技术副总裁Mark Fancourt表示:“我们在考虑合适的解决方案时,不仅是在寻求技术解决方案,而且也是在寻求一个具有国际影响力的可靠技术合作伙伴。Avaya非常专业,他们了解我们需要什么,推荐的解决方案同时满足今天和未来的需求。Avaya的技术帮助我们提高了运营效率,改善了客户服务。我们节省了运营成本,从而更快地获得了投资回报。更重要的是,Avaya解决方案使我们的客人和业务合作伙伴能够享用更加个性化和响应速度更快的服务。他们现在总是能够通过电话找到想找的人,而且不管使用哪种通信方式,他们都能迅速获得所需的任何信息。”