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采用中间件技术打造数字酒店
chinacir.com.cn   2009-4-17      文字大小:[ ]  收藏本页
      随着酒店业的发展,人们对酒店的要求也越来越高,数字酒店的概念已经被大家广泛接受,酒店管理系统已从单纯的前后台管理系统向集成化方向发展,未来的数字酒店将会集成前后台管理系统、办公自动化系统、智能建筑信息集成系统、安全防范系统、客户关系管理系统(CRM)、经理决策支持系统、物业管理系统等多个系统。因此,如何实现酒店中多个系统的集成和联动的问题逐渐提到日程上来。中间件技术特别是业务基础软件平台的出现为数字酒店系统的发展带来了新的契机。

      酒店行业的市场环境
  国家旅游局发布统计报告显示,到2003年末,全国共有星级饭店9751家,比上年末增加871家,增长9.8%,另外,还有20%左右(约2000家)的星级酒店没有向旅游局申报。国家旅游局预计,到2008年前,中国每年将按8%的新增酒店规模递增。其中四星、三星级酒店增幅最大,将到10%。老酒店的改造,在三内年将达20%。
  中国信息化推进联盟权威人士说,中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国,届时到中国旅游的外国人将超过1.37亿人次,数字信息技术产品在中国饭店业内市场的最大容量可高达2300亿元,今后3至5年中,数字信息技术产品在中国酒店业的应用中将达到一个高峰。

      酒店智能化的现状
  酒店管理信息系统于20世纪70年代初开始发展起来的,到了80年代,EECO、HIS、CLS、Lanmarks等产品奠定了酒店管理系统的基础,其功能也在逐步完善。
  国内的饭店计算机管理系统是在80年代初开始的,从事该方面工作的有清华大学、电子部六所等一些研究机构。到了90年代中后期,饭店计算机系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现,出现了很多酒店管理系统。但是这些系统和产品,大都是从早期的单机管理系统衍生而来,存在着很多局限性,绝大多数都是C/S架构。随着互联网的发展,这种C/S架构已经不适合大规模的酒店管理,其技术瓶颈已经严重阻碍了智能酒店的发展。已有的信息系统基本都是以财务管理为核心,强调酒店管理的便捷性,这确实提高了酒店的管理效率;但酒店行业越来越强调以人为本,经营理念也从内部管理向顾客服务转变,所以更需要一站式的信息系统来为客户提供服务。
  从硬件系统来看,智能建筑系统集成形成了以控制网为中心的各种弱电控制网络。而弱电集成系到目前为止,各个弱电系统还是独立发展,并没有和软件结合起来形成统一的酒店集成系统:一方面是楼宇自控、综合保安、公共广播、消防等系统日益增多,另一方面却由于缺乏一个成熟的建筑智能化管理系统,智能建筑所集成的软硬件之间、系统与系统之间,以及系统运行与实际管理之间相互分割难以协同,无法达到客户监控与管理的要求。如何突破这种各个子系统分割运行的瓶颈,使智能建筑内的硬件平台、软件平台与应用系统之间,以及系统、信息、组织与管理之间实现高度融合和协调运行,已经成为智能建筑行业乃至社会各界普遍关注的焦点。
  同时,智能建筑尤其是高档写字楼也带来了巨大的能耗。据建设部统计,我国目前建筑能耗占总能耗的28%,400亿平方米的住房面积能达到节能标准的只有百分之零点几,新建的也只有15%达到节能标准,所以这方面今后有着巨大的空间,要是能达欧洲的节能水平,能耗就可降低70%以上。
  当今的智能酒店系统在技术上就要求三网合一,即信息网、控制网和通信网的融合。市场上迫切要求包括酒店管理、智能建筑管理结合起来的全套解决方案。
  在这一背景下,同方在ezONE基础软件平台基础上开发了ezHMS酒店行业解决方案,它实现了智能建筑中的信息孤岛集成和能源综合管理以及酒店的业务管理,它采用B/S体系结构、J2EE技术以及门户技术、XML/WebServices数据交换技术、SVG图形技术,在功能、性能、部署、维护、管理各个方面都较市场现有产品大幅度领先。

       智能酒店系统的发展趋势
  (1)大型、集团化、连锁店管理需求迫切
  旅游服务行业并非都是中小企业,大型集团化的企业也很多。他们的需求已不仅仅是简单的营业管理,而且需要决策支持,客户资源管理,远程协同办公等综合信息管理。
  (2)酒店系统的智能化、集成化要求
  随着计算机技术和智能建筑技术的发展,酒店系统已经从单纯的财务管理和客户管理系统发展到以客户关系系统(CRM)为核心,集成楼宇自控、视频点播(VOD)、视频监控、综合保安等系统的智能建筑集成系统(IBMS)。
  (3)酒店系统的一体化要求
  酒店系统应该采用统一的用户界面和风格,实现多个系统的互联互通,从而解决信息孤岛问题。采用Portal的形式将各种业务集成在一起是一个大的发展方向。

      EzHMS――一体化酒店解决方案
  ezHMS是一套包含软硬件的完整的智能酒店解决方案,功能模块如下图:

  如上图所示,整个智能酒店管理系统包括四个部分:
  (1)智能建筑集成系统:作为酒店中弱电系统的总集成,将各个弱电系统中的信息集成起来,以一个统一的方式实现弱电系统的监控与互联,让管理者实时了解整个酒店设备的运行状况。同方的ezIBS已经实现了这部分功能。被集成的弱电系统包括软件和硬件两部分,可以是不同厂家、不同类型的产品。
  (2) 前台管理系统:作为酒店对客人服务的窗口,满足客人的各种需求,同时对客人的状况进行动态掌握,实现客人的贴身服务。包括总台接待、消费点收银、客户关系管理、远程房间预订、协议单位管理、客人帐务管理、综合信息查询等模块。
  (3) 酒店内部管理系统:也称后台管理系统,实现酒店的内部管理、内部办公、报表生成等功能。
  (4) 经理决策支持系统:酒店的决策者需要对各种统计数据进行实时分析,随时掌握酒店的运营状况,从而改善酒店的运营流程、掌握工作重心。决策支持系统让管理者从各个角度进行分析,为其决策提供支持。
  这些系统相对独立,同时又是一个有机的整体。如前台入住操作会调用智能建筑集成系统中的控制操作,如打开房间灯和空调;经理决策支持系统的数据来自于智能建筑集成系统、前台管理系统、酒店内部管理系统等系统。

  系统的部署图如下:
  1.1 系统的总体框架结构
  为了降低集成的难度,ezHMS采用了同方自行开发的中间件-ezONE易众业务基础平台。 “ezONE易众”业务基础软件平台是一个基于J2EE/XML/Portlet的PORTLET容器架构,提供统一的集成环境。
  ezHMS在ezONE中所处的地位为应用层,架构在逻辑和表现层之上,是整个ezONE架构的一部分,对于酒店的具体应用,前台管理系统和餐饮娱乐系统采用传统的C/S模式,使其满足高速输入和本地打印的需要,其他模块则以应用集成的方式集成到ezONE平台中。整个系统的结构如下:
  1.2 系统的特点
  多系统联动功能
  实现了多系统的联动。当用户入住时,自动生成门禁钥匙,并打开用户的空调、电灯,使酒店客户有宾至如归的感觉。
  基于规则引擎的报警功能:
  对集成在一起的所有子系统,系统提供GSM/GPRS短信、eMail、网页等多种报警机制,系统管理员和用户能在系统配置页面(可远程)上根据预定权限设置进行报警事件的记录、操作、跟踪。
  能源管理功能:
  绘出系统的水、电、煤气的能耗图,允许管理者进行查询分析。对于各种设备的空转状况监测及分析,管理员可定制多种预案(每个预案可以定制各种可控设备的开关及运行状况)并进行自动或手动的调度,从而减少不必要的能源浪费。

  总经理决策支持系统:
  系统为领导提供了强大的决策支持,领导层可以动态分析公司的经营数据及察看分析报表,进行成本核算,了解企业经营动态。
系统为用户提供了功能强大的查询功能,可根据需要,灵活设置各种查询条件,并可提供多种输出格式的报表(HTML格式、PDF格式、Excel格式等),方便用户查询数据、分析趋势、制定调整方案。同时,系统能够提供给二次开发人员以图形化配置界面,方便开发新查询功能。
  1.3 技术创新点
  ezHMS与同类产品相比,在如下方面都有显著的提高:
  平台+套件
  “ezONE易众”业务基础软件平台作为二次开发的基础平台,其主要用户是各行业系统集成商,他们在此业务基础软件平台上(二次)进行面向最终用户的应用软件开发,形成一个完整的行业套件,可以系统、准确地描述用户的需求。平台降低了开发的复杂性,省去基础性的研发工作,可快速、稳定地实现客户需求,一般可以减少70%左右的工作量,从而大大缩短应用系统的开发周期,提高开发效率。

  报警机制
  系统提供了三种报警机制:声光报警、手机短信报警、eMail报警。在报警引擎上,采用了先进的Mandarax规则引擎,实现了报警的自动推理。
  实时监控方式
  用SVG矢量图作为组态图,显示设备的实时状态。整个基于J2EE/Applet和最新的Portal/Portlet/XML/SVG等技术标准,同时兼顾对.NET/ActiveX的支持。
  接口方式
  以OPC标准为通讯主要方式,同时支持其他通讯方式。与“纯”信息系统的集成采用XML和WebServices的方式。
  “推”数据的方式
  当设备的数据发生变化时,会主动通知系统,服务器在用户不刷新浏览器界面的情况下使用双向RMI的方式将数据更新到用户的显示界面上。这种方式提高了服务器的利用率。
  2、应用ezHMS的效果
  2.1 降低运营成本
  ezHMS在一个更高层次上实现了各个子系统的集成,能共享信息、互相联动。先进的IT技术使定制新的节能逻辑流程变得简单易行,使用者可根据实际情况,定制节能机制。
  系统提供了丰富、灵活的统计报表功能,令使用者能够充分掌握各种资源的使用情况和趋势,及时发现问题,制订合理的计划降低能源采购成本。
  系统具有灵活的访问方式,极大地方便了用户及时了解信息,节省了人力资源,避免了因故障处理不及时造成的额外成本。
  采用标准协议集成各个子系统,方便新系统的后续加入;利用跨平台的软件开发技术,用户可根据实际需要,灵活选择多种运行平台;由于采用B/S模式,为业主节省了专门购置工作站硬软件的高昂成本。
  由于该系统采用的最新门户架构,大大降低了二次开发升级的工作量,使得用户能够真正享受到最新的升级服务。
  2.2 提高管理水平
  高层管理人员能更快、更准确、更具体地了解整个酒店的运行情况和故障信息,监督故障处理,避免传统的逐级上报可能造成的延误。
  灵活浏览器/服务器模式,确保用户不需另行安装特殊的客户端,不需另行学习特殊的应用程序,就可利用浏览器软件对各系统实施管理监控。
  整合各个独立子系统结合成一个有机整体,打破信息孤岛,实现信息共享,使建立各种跨系统联动机制成为可能,使酒店的运营管理上升到一个宏观统筹的高度,便于高级管理人员及时了解数据、发现问题、处理情况。
  
  应用中间件技术特别是业务基础软件平台确实能加快酒店系统的开发速度,大大提高了酒店系统的开发效率。同时,中间件的随需应变的特性能够适应酒店的业务变化,使业务变化不再成为酒店发展的桎梏。